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Dúvidas Técnicas

As chamadas são "moderadas" ou censuradas?

CloudMeeting não censura as chamadas ou reuniões, exceto para assegurar os Termos de Serviço. O criador de cada chamada ou reunião tem autonomia para moderar cada chamada ou reunião.

Como consigo suporte técnico?

Enviando mensagem instantânea no CloudMeeting para suporte@cloudmeeting.com

Qual a diferença de CloudMeeting para outras soluções via Internet?

CloudMeeting apresenta a primeira vídeo conferência de alta qualidade para grupos interativos disponível na Internet. Além do áudio sem distorções, CloudMeeting proporciona um video em tempo real - mais que 2.3 "frames" por segundo para qualquer um que use um modem padrão e mais de 24 "frames" por segundo usando DSL, cabo modem ou uma conexão de banda larga corporativa como linha T1 de 56K. Com CloudMeeting é possível que até 200* pessoas participem numa simples chamada ou reunião sem perda de qualidade de performance. Todas essas pessoas podem utilizar o vídeo ao mesmo tempo se quiserem, e cada participante pode visualizar seis pessoas a qualquer tempo.

*Favor contatar o suporte se você estiver gerenciando uma chamada com mais de 100 participantes.

Porque não posso transmitir meu vídeo?

Podem ter vários motivos. Entretanto, antes de qualquer ação, assegure-se de que sua câmera seja competível com o CloudMeeting, checando aqui. Se sua câmera é funcional, tente os passos listados abaixo. Se não é funcional, você não estará apto para usá-la com o CloudMeeting e nosso suporte não poderá ajudá-lo no funcionamento de sua câmera.

A. Enquanto estiver com CloudMeeting aberto, escolha Iniciar Assistente de Configuração do menu Arquivo da sua Lista de Contatos. Se estiver em uma chamada, escolha Arquivo/Sair e...Assistente de Configuração – você sairá automaticamente do CloudMeeting e o processo de configuração do Assistente se iniciará. Se você não estiver com o CloudMeeting ligado, vá até: INICIAR>TODOS OS PROGRAMAS>CLOUDMEETING>ASSISTENTE DE CONFIGURAÇÃO

• O primeiro passo é selecionar os dispositivos corretos para seu computador. Clique em Avançar
• O segundo passo é testar o áudio recebido.
• O terceiro passo é falar para testar o microfone.
• O quarto passo é a configuração da câmera. Primeiramente, selecione e assegure se de que a câmera apropriada está localizada no menu diretamente acima da janela do vídeo. Se estiver, você estará apto para visualizar sua imagem na câmera. Se não estiver vendo sua imagem, selecione um dispositivo diferente no menu. Quando estiver apto a ver a imagem, clique em Avançar. CloudMeeting irá testar sua conexão com os servidores e também checar a velocidade do vídeo.
  
  • Assegure-se de que você possui o mínimo de: Modem de 56K ou conexão banda larga e velocidade mínima de 33.6K. Se você não possuir pelo menos esse tipo de conexão e velocidade, o seu “setup” será muito lento para o envio de vídeo e correrá o risco de ocorrer erros de sistema e congelamento.
  • Certifique-se de que sua câmera esteja ligada corretamente, se não estiver, ligue e reinicie seu PC.
  • Saia de qualquer aplicação que exija o uso da sua câmera. Isso inclui qualquer programa que comece automaticamente quando você inicializa o seu PC.

Se sua câmera não estiver listada no menu, saia do CloudMeeting e reinstale o software de sua câmera. Uma vez completado, repita o processo do Assistente de Configuração.

Se depois de efetuar o processo do Assistente de Configuração, sua câmera ainda não mostrar a imagem, mesmo após a verificação de compatibilidade da sua câmera com o CloudMeeting, por favor, entre em contato com seu suporte de informática ou conosco em: support@cloudmeeting.com para maior assistência.

Porque escuto minha própria voz (eco) pelos alto falantes/fones de ouvido?

Retorno e ecos poderão ocorrer quando o áudio proveniente dos alto-falantes for captado pelo microfone. Essa será uma ocorrência comum se você:

• Utilizar alto-falantes e câmera com microfone interno.
• Utilizar o microfone ativado por voz sem usar fones de ouvido.
• Estiver próximo a alguém que também esteja utilizando o CloudMeeting no computador e não esteja usando fones de ouvido.
• Para evitar esse tipo de "retorno", use fones de ouvido sempre que estiver em uma chamada do CloudMeeting.

Porque não consigo ouvir áudio?

Dica 1

Verifique se os alto-falantes estão ligados ou tente sair e reiniciar o CloudMeeting.

Dica 2

Execute um arquivo MP3 ou WAV no computador. Se não conseguir executar nenhum desses tipos de arquivo, verifique o volume do alto-falante e a configuração da placa de som.

Se conseguir executar os arquivos de som, mas ainda não conseguir ouvir áudio no CloudMeeting, verifique se o sistema atende aos requisitos mínimos de hardware e de software. Se o sistema atender aos nossos requisitos, emtre em contato com o nosso suporte técnico: suporte@cloudmeeting.com .

Dica 3

Se houver mais de um dispositivo de áudio no sistema, verifique se o CloudMeeting está utilizando o dispositivo esperado e preferido.

• Execute o Assistente de Configuração.
• Verifique o nome dos dispositivos na tela Escolha o Dispositivo de Áudio. Se eles forem diferentes daqueles que você estiver tentando utilizar:
  • Saia do CloudMeeting.
  • Abra a pasta Sons e Multimídia no Painel de Controle do Windows.
  • Verifique se os dispositivos preferidos estão selecionados nas caixas suspensas do guia de Áudio.
  • Marque a caixa de seleção Usar Somente Dispositivos Preferenciais.
  • Reinicie o CloudMeeting e execute o Assistente de Configuração. Verifique se as suas opções aparecem na tela Escolha o Dispositivo de Áudio.

Porque continuo tendo a imagem congelada ou sendo desconectado?

Se CloudMeeting congela ou desconecta freqüentemente, mas Windows e outras aplicações funcionam normalmente, você provavelmente está com problemas sérios de latência (atraso no recebimento/envio de pacotes). Não há nada que possamos fazer para minimizar essa latência. Está estritamente relacionado com sua conexão via Internet ou seu provedor de serviço.

Latência acontece quando a informação leva muito tempo para ir do seu computador para os servidores da CloudMeeting e vice versa.

Leia aqui o que acontece por trás dos bastidores quando CloudMeeting “congela”.

Seu software CloudMeeting envia informações (comandos, textos, áudio e vídeo, etc.) para nosso servidor. A informação coletada ou se perde no caminho para nosso servidor, ou a resposta do nosso servidor se perde. De qualquer forma, seu software CloudMeeting não recebe a resposta. Seu software conta quinze segundos a partir do tempo que “pensa” que recebeu a resposta e assume que a informação e conexão foram perdidas, e começa a tentar reacessar nosso servidor a cada 3 segundos para restabelecer a conexão. Normalmente o software restabelece a conexão, mas se houver barulhos ou atrasos na Internet, ele desiste após cinco tentativas. Aqueles primeiros 15 segundos significam muito tempo para o “tempo Internet” e os próximos 15 segundos são uma eternidade. O usuário típico desiste nos primeiros 15 segundos. Na próxima vez que o CloudMeeting parecer “congelado”, aguarde 30 segundos do instante em que você pensou que alguma coisa já deveria ter acontecido. Se nada acontecer então, saia do CloudMeeting e retorne para que sua conexão seja restabelecida.

Caso o problema persista, faça o seguinte: no menu Ajuda, selecione Check Internet Weather; digite os valores para Streaming Latency and Inbound/Outbound Packet Loss.Se o nível de latência for maior que 200 ms ou se a porcentagem de um dos dois ou ambos for maior que 6%, você poderá ter problemas com o CloudMeeting, tais como “congelamento”, ou sendo desligado. Ambos são sinais de problemas de latência.

Três causas típicas de latência e packet loss:

• Banda insufuciente
• Velocidade lenta de conexão
• Servidor congestionado

Vídeo e áudio conferência – especialmente programas de “streaming” áudio/vídeo como CloudMeeting – requerem maior bandwidth (banda?) possível, maior velocidade de conexão e um servidor confiável e com baixo tráfego.

BANDA: Para enviar/receber áudio e vídeo, você necessita da maior banda larga disponível na conexão da Internet. Isso significa que você não deve sobrecarregar sua conexão utilizando outras aplicações (como sites de música, chats, navegadores, etc.) enquanto estiver usando CloudMeeting. Essas aplicações irão “roubar” a banda que você necessita para um envio de áudio/vídeo com qualidade em CloudMeeting. Note que essas outras aplicações podem não ser afetadas por você estar utilizando CloudMeeting ao mesmo tempo. Entretanto, o contrário não se aplica: outras aplicações normalmente não utilizam audio e video, como CloudMeeting utiliza. CloudMeeting necessita da maior banda que o seu PC pode disponibilizar.

VELOCIDADE DE CONEXÃO: Para uma recepção de vídeo confiável, uma conexão de 28.8k é recomendável. Para um envio de um vídeo confiável, é recomendável um mínimo de conexão de 56k vídeo. Qualquer coisa que permita a você se conectar a Internet em velocidade rápida (ex: ISDN, DSL, cable, T1, etc.) irá incrementar a transmissão de áudio/vídeo. Você pode descobrir sua velocidade de conexão fazendo o teste de velocidade da banda "bandwidth speed test", gratuitamente em ZDnet. Note que apesar do cabo de conexão possuir o que chamamos de “velocidade variável”, o seu moden pode não estar conectado na mesma velocidade e no mesmo momento. Em outras palavras, seu modem pode não estar conectado na mesma velocidade o tempo todo. Isso é um problema porque CloudMeeting presume que a velocidade na qual você se conecta é a mesma velocidade na qual você permanece conectado. Se sua conexão cai, CloudMeeting pensará que você continua utilizando alta velocidade e continua a enviar mais informação do que você pode suportar. Em resumo, não assuma que simplesmente porque você tem um cabo de conexão de alta velocidade, que sua velocidade será sempre alta – ela poderá ser alta em um momento e baixa no momento seguinte.

TRÁFEGO de ISP: Mesmo utilizando um PC com banda larga e conexão de alta velocidade, não é garantido um envio fluido de audio/video em CloudMeeting. Você também necessita de um Provedor de Serviço de Internet que tenha uma conexão e uma ISP com conexão clara e descongestionada para outros sites/servidores da internet.

Muitos ISPs possuem vários usuários logados ao mesmo tempo, o que ocasiona congestionamento no tráfego, como por exemplo diminuição de sinal entrante/sainte do cloudmeeting no seu PC.
O congestionamento mais comum nos ISPs são os gratuitos, tipo: IG e Terra. Entretanto, mesmo os ISPs populares e comercializados, tais como: AOL, UOL e Yahoo, também são passíveis de sofrerem congestionamento.

25 – Porque escuto minha própria voz pelos alto-falantes/fones de ouvido?

Para controlar isso, desative o áudio do microfone no Controle de Volume do Windows, que geralmente está localizado no canto inferior direito da barra de tarefas, mas você também pode acessá-lo através do menu Iniciar:

• No menu Iniciar, escolha Programas, Acessórios, Entretenimento e, em seguida, Controle de Volume.
• Na janela Controle de Reprodução, localize o painel Microfone e marque a caixa de seleção Sem áudio.
  Observação: se o painel Microfone não estiver exibido, escolha Propriedades no menu Opções. Role até a opção Microfone e selecione-a. Agora, o painel Microfone será exibido na janela Controle de Reprodução

Porque não posso transmitir meu áudio?

Existem vários passos para resolver esse problema:

• Assegure-se de que seu microfone está ligado corretamente, se não estiver, ligue e reinicie seu PC.
• Saia de qualquer aplicação que utilize microfone.
• Enquanto estiver em CloudMeeting, escolha no menu Arquivo e Iniciar Assistente de Configuração. Você sairá automaticamente de CloudMeeting e o processo de configuração se iniciará. Caso não esteja logado em CloudMeeting, vá até INICIAR>PROGRAMAS>CLOUDMEETING>CONFIGURAÇAO CLOUDMEETING.
• O primeiro passo consiste em selecionar o dispositivo correto para seu computador. Assegure-se de que você selecionou o dispositivo correto no menu e clique em Avançar. Se você possui mais que uma opção no menu e não tem certeza de qual dispositivo é o correto, selecione um deles e continue o processo de assistente de configuração. Se no terceiro passo você não ouvir seu áudio, então clique em Voltar e selecione outro dispositivo e continue novamente no segundo passo.
• O segundo passo irá testar seu áudio.
• O terceiro passo irá testar sua voz gravada. Primeiro fale em seu microfone. Se o dispositivo foi selecionado corretamente, você verá uma barra de áudio se colorir de acordo com a gravação de sua voz. Isso indica que seu áudio está sendo detectado pelo Assistente de Configuração. Clique em Testar e mais uma vez fale ao microfone. Esse passo irá gravar sua voz para que você escute como ela irá chegar aos outros usuários. Quando estiver satisfeito com o volume da voz, clique em Avançar.
• O quarto passo é a configuração da câmera.
• O último passo irá testar sua conexão com os servidores CloudMeeting e checar a velocidade do vídeo. Após finalizar os passos, você estará apto para reiniciar CloudMeeting.
• Se seu microfone não estiver listado no menu, saia de CloudMeeting e reinstale o software de seu microfone. Uma vez completado, repita o processo do Assistente de Configuração.

Se após completado o processo do Assistente de Configuração, seu microfone ainda não funcionar, por favor, entre em contato conosco em suporte@cloudmeeting.com

Eu uso AOL. Porque estou sendo desconectado quando estou no CloudMeeting?

Se você está conectado ao AOL, mas não está exatamente o utilizando, AOL sente sua inatividade e checa a cada 45 minutos aproximadamente se você ainda está conectado. AOL mostra uma caixa de diálogo para confirmar se você ainda está conectado, se você não confirmar, será automaticamente desconectado da Internet. Se você minimiza AOL, a caixa de diálogo não aparece e você é desconectado sem aviso. Se estiver usando CloudMeeting no momento em que isso acontecer, você perderá a conexão com CloudMeeting também. Esse é um “recurso” AOL, e CloudMeeting não tem esse controle. A solução é manter AOL aberto no fundo da tela essa ver os avisos quando aparecerem, ou usar a função AOL a cada 15-30 minutos para manter ativa a conexão.

PS: Note que isso poderá acontecer com outros provedores de serviço Internet também.Se você está conectado ao AOL, mas não está exatamente o utilizando, AOL sente sua inatividade e checa a cada 45 minutos aproximadamente se você ainda está conectado. AOL mostra uma caixa de diálogo para confirmar se você ainda está conectado, se você não confirmar, será automaticamente desconectado da Internet. Se você minimiza AOL, a caixa de diálogo não aparece e você é desconectado sem aviso. Se estiver usando CloudMeeting no momento em que isso acontecer, você perderá a conexão com CloudMeeting também. Esse é um “recurso” AOL, e CloudMeeting não tem esse controle. A solução é manter AOL aberto no fundo da tela essa ver os avisos quando aparecerem, ou usar a função AOL a cada 15-30 minutos para manter ativa a conexão.

PS: Note que isso poderá acontecer com outros provedores de serviço Internet também.

Porque recebo a mensagem "erro de conexão" ao me logar em CloudMeeting?

Se você recebe a mensagem de erro“erro de conexão” ao iniciar o CloudMeeting, pode ser um problema temporário, resultante de uma parada (downtime) de um ou de mais servidores. Se acontecer por mais de 30 minutos contínuos, pode ser incompatibilidade com a velocidade (speed booster) chamadoWebhancer. Tente reinstalar (ou desinstalar) Webhancer antes de ler o abaixo:

• Seu PC está próximo de um firewall ou proxy server. Veja nosso Firewall/Proxy FAQ em www.cloudmeeting.com para maiores informações.
• Se o seu software CloudMeeting não está atualizado, ou tem mais de uma instalação no seu computador, por favor, siga os seguintes passos: entre no arquivo da última versão de CloudMeeting.setup.exe em nossa página, faça o download para sua máquina e inicie. Você será aceito com duas opções: Reinstale ou Desinstale; selecione “desinstalar”. Quando o processo de desinstalar for completado, use a função iniciar ou procurar para localizar qualquer cópia remanescente de TVClient.exe; se encontrar alguma, remova inteiramente a pasta/diretório que os contenha. Reinicie seu PC. Após reiniciar seu PC, execute o arquivo cloudmeetingsetup.exe novamente para instalar o software CloudMeeting.

Porque não consigo visualizar completamente a janela de CloudMeeting?

CloudMeeting requer um mínimo de resolução de tela de 800x600 pixels, não podendo “rodar” em uma resolução menor (por exemplo: 640x480). Em algumas telas, botões da parte inferior, ou laterais poderão aparecer fora da tela. Certifique-se de que sua barra de Windows (localizado no final da tela, ou nas laterais) não está sendo coberta totalmente pela janela. Você poderá alterar o tamanho de sua barra clicando em um dos cantos da barra e arrastando com o mouse as setas que aparecem ao se clicar no canto da barra. Arraste as setas até o tamanho de tela desejado.

Windows Vista - Compartilhando os documentos Microsoft Office pelo CloudMeeting

Ao compartilhar um documento Microsoft Office, o CloudMeeting usa uma janela do Internet Explorer para visualiza-lo. Para utilizar esse recurso do CloudMeeting no Windows Vista é necessário fazer uma pequena alteração no registro do Windows para consertar um bug do Internet Explorer 7. Esse bug impede que documentos Microsoft Office sejam abertos diretamente no IE7. Para resolver o bug os seguintes passos devem ser feitos:

1. Abra o bloco de notas
2. Copie o texto abaixo e cole no bloco de notas
   
   

   Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Word.Document.8] "BrowserFlags"=dword:80000024 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Word.RTF.8] "BrowserFlags"=dword:80000024 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Word.Document.12] "BrowserFlags"=dword:80000024 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Word.DocumentMacroEnabled.12] "BrowserFlags"=dword:80000024 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Excel.Sheet.8] "BrowserFlags"=dword:80000A00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Excel.Sheet.12] "BrowserFlags"=dword:80000A00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Excel.SheetMacroEnabled.12] "BrowserFlags"=dword:80000A00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Excel.SheetBinaryMacroEnabled.12] "BrowserFlags"=dword:80000A00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PowerPoint.Show.8] "BrowserFlags"=dword:800000A0 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PowerPoint.Show.12] "BrowserFlags"=dword:800000A0 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PowerPoint.ShowMacroEnabled.12] "BrowserFlags"=dword:800000A0 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PowerPoint.SlideShow.8] "BrowserFlags"=dword:800000A0 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PowerPoint.SlideShow.12] "BrowserFlags"=dword:800000A0 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PowerPoint.SlideShowMacroEnabled.12] "BrowserFlags"=dword:800000A0

   
   
3. Salve-o como registro.reg
4. Clique duas vezes sobre o arquivo criado para executa-lo.
   

Mais informações sobre o Windows Vista e o bug no Internet Explorer em http://support.microsoft.com/kb/927009

Problema para conectar ao CloudMeeting através de uma VPN usando Microsoft PPTP (Point-to-Point Tunneling Protocol)

Em principio o usuário precisa somente desabilitar a opção "Use default gateway on remote network".

Passo-a-passo:

• bra o VPN e vá em properties.
• Na tab networking clique em tcp/ip configuration
• Clique em advanced e desative a opção "use default gateway on remote network"
• Clique ok até sair.

Em geral, produtos VPN da Cisco, não apresentam esse tipo de problema.